Terminología

 

A los efectos de este documento, se utilizará la siguiente nomenclatura:
 

• Cristina, conocida comercialmente bajo el nombre ¡Anchoa es Castilla!, la proveedora de servicios, será referida como tal, o como “Proveedora”, “Tutora” o “Profesora”.

• Los usuarios del servicio serán referidos como tales, así como “Usuarios”, “Estudiantes”, “Alumnos” o “Clientes”.

• Los servicios serán referidos como tales, así como “Clase”, “Clases”, “Lecciones”, “Reservas”, "Hora" o “Servicios”. En los casos en que se paguen servicios repetidos por adelantado, se hará referencia a ellos como “Pack(s)”, “Paquete(s)”, "Paquete(s) de Clases" o “Pack(s) de Clases”.

• Los Estudiantes con servicios pagados y no completados, así como los estudiantes con servicios finalizados que hayan expresado su intención de seguir recibiéndolos, serán considerados y referidos como “Estudiantes Activos”.

• Los horarios mencionados serán, por lo general, los de Londres, Reino Unido, salvo que se especifique lo contrario.

• La moneda utilizada para las operaciones será la Libra Esterlina Británica (GBP), salvo que se especifique lo contrario.

A continuación, se describe una serie de características de los servicios ofrecidos por la Profesora a los Estudiantes, así como las condiciones para recibirlos y continuar recibiéndolos.
Aceptar recibir los servicios ofrecidos, así como recibirlos, implica la aceptación de los términos descritos a continuación:

1. Clases

General

1.1. Generalmente, y salvo acuerdo previo en contrario, las Clases son privadas, destinadas a un (1) Cliente, se llevarán a cabo en formato de videoconferencia y tendrán una duración de una hora.
1.1.1. El idioma utilizado durante las clases será inglés, español o una combinación de ambos.
1.1.2. Podrán considerarse, aunque no se garantizan, clases en las que exista una barrera lingüística significativa, es decir, cuando el estudiante no tenga conocimientos previos de ninguno de los idiomas mencionados.
1.2. La disponibilidad general para las clases es de 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00 (Horario de Londres). Las clases se reservarán en intervalos de una hora.
1.3. La plataforma de videoconferencia será inicialmente determinada por la Profesora, salvo acuerdo en contrario. En el momento de la revisión de estos términos, la plataforma principal utilizada es Microsoft Teams, pudiendo emplearse otras plataformas como Google Meet o WhatsApp de manera alternativa, si fuera necesario.

Reservas

1.4. La fecha y la hora serán acordadas por ambas partes antes de la realización de la clase.
1.4.1. Las clases pueden reservarse de las siguientes maneras:

• A través de cal.com, donde los Estudiantes pueden reservar Clases directamente utilizando cualquiera de los enlaces que se encuentran en la sección "Reserva" de la web; o

• Hablando directamente con la Profesora durante una consulta o una Clase, en cuyo caso la Profesora confirmará la reserva en el momento.

1.4.2. Las reservas ofrecidas o solicitadas a través de correo electrónico, mensajería instantánea u otros medios de comunicación no inmediatos no están garantizadas, ya que el horario solicitado puede ser reservado por otro Estudiante o la Profesora antes de que se reciba la confirmación.
1.5. Es responsabilidad del estudiante asegurarse de que existen horarios disponibles que se ajusten a sus necesidades antes de efectuar el pago de cualquier servicio, lo cual puede hacerse a través del calendario online de la Profesora en el enlace: www.cal.com/anchoa/lesson o en la sección "Reserva" de la web.

Recurrencia

1.6. Normalmente, las Clases se ofrecerán bajo demanda dentro de las opciones ofrecidas por la Profesora, lo que significa que el estudiante decidirá cuántas clases desea tomar y con qué frecuencia. La Tutora podrá hacer recomendaciones, pero la decisión final corresponderá al Estudiante.
1.7. Siempre que sea posible y haya disponibilidad, las Clases podrán reservarse de forma recurrente, asignando un horario fijo de manera regular para un estudiante. El horario se mantendrá reservado de esta forma mientras:

• 1.7.1. El eEtudiante esté pagando las clases por adelantado, según lo especificado en estos términos.

• 1.7.2. El Estudiante asista a las clases reservadas.
  El Estudiante podrá cancelar por adelantado cualquier número de clases recurrentes, expresándolo por escrito y proporcionando un plazo límite para dicha(s) cancelación(es). Una reserva recurrente será eliminada del calendario de la Profesora si el Estudiante no asiste a las clases recurrentes durante un período de cuatro (4) semanas naturales (cuando esto ocurra fuera de un plazo previamente comunicado y acordado), o desde la última clase completada.

Paquetes

1.8. Las clases pueden pagarse de forma individual o en grupos de 5 o 10, a un precio reducido.

Paquetes especiales

1.9. A partir del 1 de abril de 2026, estará disponible para los estudiantes existentes un nuevo tipo de Paquete de Clases, de forma experimental. Su precio será reducido, pero también lo será su flexibilidad, y las condiciones de las Clases diferirán del resto de los Paquetes en las siguiente manera:

• 1.9.1. La totalidad de las Clases compradas se reservará entre el momento del pago y la realización de los Servicios, ya sea como eventos recurrentes, bajo demanda o una combinación de ambos.

•  1.9.2. El aviso mínimo para cancelaciones o cambios será de una (1) semana natural, contadas desde el momento en que la clase esté programada. Cualquier aviso ya dentro de este período resultará en la pérdida de la clase. 
  Los problemas técnicos no están incluidos, siempre y cuando no se considere que se utilizan de manera engañosa.

• 1.9.3. La cantidad de clases incluidas en un paquete difiere de los paquetes estándar, ya que tienen una validez de un mes y están diseñadas para realizarse con una frecuencia semanal a lo largo de ese mes, excepto cuando el Estudiante o la Profesora se ausenten (por vacaciones, enfermedad, etc.), en que se adaptarán los Paquetes a las circunstancias.

•  1.9.4. Estas clases no son transferibles.

Nota: la disponibilidad de estos paquetes no está garantizada, ni en términos generales ni particulares. Si el formato no produce los resultados deseados, dejarán de ofrecerse.

Consulta y clase introductoria

1.10. El primer encuentro entre los estudiantes y la profesora será gratuito, tendrá una duración de una hora y se dividirá en dos partes principales:
La primera parte consiste en:

• algunas preguntas generales al Estudiante, para comprender mejor sus necesidades e intereses;

• se evaluará la compatibilidad entre lo que puede ofrecer la Profesora y las necesidades del Estudiante;

• una breve descripción de los principales términos y condiciones del servicio (detallados en este documento);

• se resolverán las dudas que el estudiante pueda tener en relación con el servicio.

En el sitio web hay disponible un cuestionario que el Estudiante puede completar antes de la consulta, con el fin de agilizar el proceso y liberar más tiempo para preguntas y para la parte de “Clase” de la consulta.
La segunda parte consiste en:

• una clase no estructurada, destinada a evaluar el nivel, las tendencias de aprendizaje, los intereses y otros aspectos relacionados con el aprendizaje, para ayudar a personalizar el contenido de las clases en el futuro.

En el caso de las estudiantes sin conocimientos previos, la clase se mantendrá sin estructura, pero sin evaluación de conocimientos previos.

Práctica (tareas)

1.11. Para reforzar lo visto en Clase, se podrán proporcionar ejercicios prácticos (también llamados “tareas” o “deberes”) de forma opcional al final de la Clase.
Estos ejercicios se consideran siempre voluntarios.

Contenido utilizado en clase

1.12. A menos que se acuerde o se requiera lo contrario, la Profesora proporcionará contenidos para las Clases, algunos de los cuales habrán sido creados por ella, y llevarán la marca de agua con el texto “¡Anchoa es Castilla!” cuando se trate de un formato visual, o serán locutados por la Profesora cuando se trate de un formato de audio.
1.12.1. A menos que se especifique lo contrario o que el contenido haya sido publicado previamente de forma pública, dicho material constituye propiedad intelectual de la Profesora, está destinado a alumnos activos y antiguos, y los Estudiantes deberán obtener confirmación escrita o verbal de la Profesora antes de compartirlo fuera de este ámbito.

2. Precios

2.1. Los precios son establecidos por la Profesora, se muestran en su sitio web en la sección de “Precios” (www.anchoaescastilla.com/prices) y están sujetos a cambios en cualquier momento, con previo aviso por escrito.
2.1.2. Cambios no anunciados de los precios debido a fallos técnicos en cualquier parte del proceso de pago, como por ejemplo, en la web o a través del procesador de pago, no aplican y las tarifas deberán ser corregidas. 
2.2. Las tarifas pueden abonarse a través de:

• El sitio web de la Profesora, en la sección “Precios”, mediante el servicio SquareUp o Stripe en el caso de clases individuales.

• Transferencia bancaria, cuyos datos podrán facilitarse previa solicitud. Esto también puede realizarse a través de Revolut.

2.3. El importe de las Clases y de los Paquetes debe abonarse por adelantado, al menos un día antes de la fecha acordada para la siguiente Clase . En los casos en que una transferencia requiera tiempo para ejecutarse, deberá presentarse un comprobante de pago.
2.4. En el caso de los Paquetes de Clases, la Profesora informará regularmente sobre las unidades restantes y sobre la última clase disponible.
2.5. Las Clases y los Paquetes también pueden adquirirse como regalo.
Una vez abonadas las clases, el cliente podrá decidir quién las recibe, con las únicas condiciones de que:

• Cualquier Estudiante que reciba Clases pagadas por otra persona deberá igualmente realizar la consulta inicial.

• Se deberá notificar por escrito a la Profesora, incluyendo los datos de contacto, de la persona que recibirá la(s) Clase(s).

Validez

2.6. El Estudiante dispone de un año natural para utilizar los servicios abonados, contado desde la fecha y hora del pago.
2.6.1. Si las circunstancias del estudiante requieren una extensión de este período de validez más allá de un año, el Estudiante podrá notificarlo por escrito a la Tutora para solicitar la extensión. Dicha solicitud deberá incluir un tiempo límite de extensión propuesto, y la tutora lo revisará y confirmará. Las extensiones no están garantizadas y dependen, en última instancia, de la decisión de la Tutora.
2.6.2. Las Clases que hayan sido programadas pero canceladas dentro de la ventana apropiada de cancelaciones no se considerarán completadas, mientras que las “no asistencias” sí cuentan, ya que se descuentan de los paquetes (ver sección 4. Faltas de asistencia).
Si transcurre un año natural sin acuerdo previo entre el Estudiante y la Tutora para extenderlo, las Clases restantes se perderán.
2.7. En caso de un aumento de precio, cualquier Lección restante dentro de los Paquetes adquiridos por Estudiantes cuya última Lección haya tenido lugar más de seis meses antes del cambio se ajustará a las nuevas tarifas, lo que resultará en una reducción del número de Lecciones restantes.
No se realizará ningún ajuste si solo queda una (1) Lección.

Circunstancias extraordinarias

2.8. En caso de fallecimiento o accidente incapacitante de la Tutora, se establecerán mecanismos para devolver los servicios pagados que no puedan llevarse a cabo. En el caso de Paquetes, se reembolsará el valor de las Clases restantes.
2.8.1. En caso de cese voluntario de los servicios previamente ofrecidos, todos los Clientes con clases pagadas y pendientes recibirán una notificación por escrito y se les otorgará tiempo suficiente para hacer uso de los productos adquiridos.
2.8.2. Si el cese no fue voluntario, o no permitiera utilizar los Servicios pagados, se organizará la devolución de los Servicios no utilizados.
Por ejemplo, si quedaran cuatro Clases de un Paquete de 10 Clases, se reembolsaría el valor de esas Clases restantes según el precio en el momento de la compra.

Pagos desde otros países

2.9.Salvo que se acuerde lo contrario, todos los pagos se realizarán en Libras Esterlinas (GBP) mediante los métodos especificados anteriormente en esta sección.
2.9.1. Los estudiantes en el extranjero que paguen en monedas o mediante métodos distintos deberán calcular equivalente tras el cambio de divisas en el momento del pago, y cualquier cargo adicional derivado del tipo de cambio será asumido por el estudiante.

Concesiones

2.10. Se podrán considerar excepciones a los precios (sin garantía) para personas que lo necesiten, de manera limitada.
Se prestará especial consideración a personas que hayan huido de conflictos armados, refugiadas, supervivientes de violencia doméstica, etc.

3. Devoluciones

3.1. Tras la compra de una Lección individual o un Paquete de Lecciones sin Lecciones completadas, se podrá solicitar un reembolso por escrito dentro de los catorce (14) días posteriores a la compra. Esta solicitud también deberá realizarse al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha y hora acordadas para una Lección, o la primera Lección de un Paquete (ver sección 4. Faltas de asistencia).
3.1.1. Si es aplicable, como en los casos en que se utilice Square Up, del total a devolver se sustraerán las comisiones o gastos de procesamiento de pagos de terceros. 
3.2. Los Paquetes de Lecciones con Lecciones faltantes no podrán ser reembolsados, pero sí podrán ser transferidos a otra persona.
3.2.1. Encontrar al destinatario de esta transferencia, así como realizar la transacción económica, será responsabilidad del Estudiante.
3.2.2. Una vez completadas las transacciones necesarias, el estudiante inicial (quien compró el paquete y lo transfirió a otra persona) informará por escrito a la Profesora sobre quién recibirá las Lecciones restantes.
3.2.3. Alternativamente, el estudiante podrá donarlas al “fondo común”, donde la profesora las donará a asociaciones, subastas o personas que no puedan permitirse comprar clases particulares.

4. Faltas de asistencia

4.1. Al acordar una fecha y hora para una clase, se entiende que ambas partes (estudiante y profesora) aceptan estar presentes en la fecha y hora acordadas.
4.2. El pago anticipado de una clase o paquete actúa como depósito, y las siguientes son las circunstancias en las que se podría perder la clase o el depósito:

Retrasos y ausencias del Estudiante

4.3.  Si el estudiante no se presenta en la plataforma/lugar acordado y a la hora convenida, la profesora intentará contactar mediante métodos alternativos acordados, en intervalos de cinco minutos.
4.3.1. La Clase se mantendrá durante quince (15) minutos antes de considerarse ausencia y por ende, perdida.
4.4. Si el Estudiante informa de un retraso a la Profesora con antelación, tendrá la oportunidad de recuperar la clase dentro del tiempo restante de la franja horaria acordada.
La recuperación del tiempo perdido quedará a entera discreción de la profesora y no puede ser garantizada.

Retrasos y ausencias de la Profesora

4.5. En caso de que la profesora se retrase, el tiempo perdido se ofrecerá como extensión en cualquier momento en que sea posible y acordado por ambas partes.
4.6. En algunos casos, a discreción de la profesora, podrá negociarse un reembolso parcial o total de Clases individuales.

Cancelaciones

4.7. Para que las cancelaciones sean válidas, deben realizarse por escrito al menos veinticuatro (24) horas antes de la fecha y contando desde la hora de la clase. Las cancelaciones realizadas con suficiente antelación no implican pérdida de clases.
4.8. Las cancelaciones que se realicen dentro de las 24 horas previas a la clase se considerarán cancelaciones tardías y resultarán en la pérdida del depósito/clase.
4.8.1. En algunos casos, la Profesora podrá ofrecer un cambio de fecha para evitar la pérdida de la clase.
4.8.2. Los Estudiantes pueden notificar a la Profesora por escrito con antelación sobre cualquier circunstancia que pueda derivar en una cancelación de última hora o ausencia, y esto se considerará aviso adecuado, siempre que se indique un final relativamente limitado de dicha circunstancia.

Problemas técnicos

4.9. Los problemas técnicos son, en circunstancias normales, una excepción a la política de cancelaciones.
Debido al formato en que se realizan las clases, en línea y dependientes de que ciertos servicios y dispositivos estén operativos, siempre que una clase esté en curso o programada, y existan problemas técnicos que impidan el desarrollo de la clase en cualquiera de los extremos, fuera del control de la profesora o del estudiante:

• 4.9.1. Se utilizarán servicios o dispositivos alternativos, o

• 4.9.2. En los casos en que otros dispositivos o servicios no estén operativos o disponibles, o la naturaleza del problema técnico impida cualquier contacto (como un corte de electricidad), la clase se cancelará y se re-programará sin penalización.

4.9.3. En los casos en que las cancelaciones debidas a problemas técnicos ocurran de manera habitual, la profesora se reserva el derecho de eliminar la exención en este caso, especialmente si se sospecha un uso engañoso o negligente. Dado que las lecciones se realizan en línea, es responsabilidad del estudiante mantener sus dispositivos operativos para no causar interrupciones repetidas.

Sistema de"puntuación de cancelaciones"

4.10. Como reconocimiento a los eventos imprevisibles y de buena fe, la profesora propone un sistema de “puntuación” con las siguientes condiciones:
4.10.1. La profesora mantiene un registro de asistencia individual para cada Estudiante.
4.10.2. Las dos primeras cancelaciones tardías o ausencias del estudiante no se descontarán del paquete de lecciones (Puntuación “2”). Cualquier deducción/pérdida comenzará a aplicarse a partir de la tercera (incluida) en adelante (puntuación “3” o más).
4.10.3. Cada cancelación tardía o ausencia de la Profesora con ese Estudiante, que también quede registrada, restará un punto de la puntuación del Estudiante, reduciendo su “puntuación”. Esto permite que la puntuación eventualmente llegue a cero (0), permitiendo que los dos primeros “puntos” (Puntuación “1” o “2”) habiliten nuevamente cancelaciones gratuitas.
4.10.4. Los Estudiantes activos o aquellos que no tengan periodos de más de tres meses calendario entre clases, tendrán un (1) punto restado de su “puntuación total” cuando no hayan perdido ninguna clase en un periodo de un año.
4.10.5. Las puntuaciones pueden ser negativas para los Estudiantes.

5. Conducta

5.1. Tanto la Profesora como el Estudiante acuerdan mantener en todo momento una actitud profesional, cortés y respetuosa. Las clases son un espacio colaborativo basado en la buena voluntad mutua, la honestidad y la consideración. Cualquiera de las partes puede interrumpir el servicio si el comportamiento se vuelve irrespetuoso o disruptivo para ese ambiente.
5.2. La profesora se reserva el derecho de negarse a prestar el servicio, incluso si se ha realizado un pago, sin derecho a reembolso, en casos de conducta grave o acciones ilegales llevadas a cabo por los estudiantes.
5.3. No se tolerarán comentarios discriminatorios sobre sexo, orientación, género, discapacidad, forma o decisiones corporales, raza, elecciones culturales, religión, neurodivergencias, estado de salud mental, etc.

Discusión de temas sensibles

​5.5.  Los temas deben mantenerse de naturaleza académica, abstracta y lingüística. Dado que las clases están diseñadas para dotar a los estudiantes de un vocabulario amplio, los estudiantes pueden solicitar que se discutan temas de actualidad, política o de naturaleza adulta, lo cual quedará a discreción de la profesora.
5.5.1. Si el estudiante es menor de edad (menos de 18 años), las discusiones que puedan involucrar temas sensibles o para adultos solo se llevarán a cabo con el consentimiento escrito de un padre o tutor legal.

6. Privacidad

Recolección y uso de datos

6.1. La profesora cumplirá con el RGPD, el cual requiere que se retengan datos básicos necesarios para llevar a cabo los Servicios.

Retención de datos

6.2. La profesora retendrá los datos personales del estudiante solo mientras sea necesario para:

6.2.1. Proporcionar los servicios de enseñanza y mantener registros precisos de clases, pagos y comunicaciones
6.2.2. Cumplir con obligaciones legales, fiscales o contables
6.2.3. Resolver disputas, hacer cumplir acuerdos o cumplir con cualquier otro requisito legal

Los datos personales que ya no sean necesarios para estos fines se eliminarán o anonimizarán de forma segura.
6.2.4. En general, los datos relacionados con Clases o pagos se retendrán por un período de hasta seis (6) años después de la última Clase o transacción financiera, de acuerdo con la normativa de HMRC y las regulaciones estándar de conservación de registros, salvo que la ley exija un período de retención más largo.
6.2.5. La Profesora podrá conservar detalles mínimos de contacto (por ejemplo, nombre y correo electrónico) para correspondencia profesional o fines administrativos, salvo que el Estudiante solicite su eliminación por escrito, tal como se indica en la cláusula 6.3.

Derecho de supresión (eliminación de datos)

6.3. El Estudiante puede solicitar por escrito la eliminación de sus datos personales en poder de la Profesora. Dicha solicitud será considerada y cumplida cuando sea aplicable, de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos del Reino Unido (UK GDPR) y la Ley de Protección de Datos de 2018.
La profesora podrá rechazar o retrasar una solicitud de eliminación si:

6.3.1. La supresión entraría en conflicto con obligaciones legales, como la conservación de registros o requerimientos fiscales
6.3.2. Los datos están controlados o procesados por un tercero (por ejemplo, plataformas de pago, proveedores de correo electrónico) y están fuera del alcance razonable de la profesora para eliminarlos
6.3.3. Los datos son necesarios para establecer, ejercer o defender un reclamo legal.

6.3.4. Cuando la supresión de datos se complete, el Estudiante reconoce que esto puede afectar la capacidad de la Profesora para prestar servicios continuos o futuros, y que los registros de transacciones pasadas pueden no ser recuperables.

Confidencialidad

6.4. Tanto la profesora como el estudiante comparten la responsabilidad de manejar la información con cuidado y respetar la privacidad de los demás en todas las interacciones, ya sea en línea o en persona.
6.4.1. En eventos grupales—ya sean privados o públicos, y digitales o presenciales—los estudiantes son responsables de cualquier información personal que elijan compartir o mostrar durante su participación.Ejemplos incluyen, pero no se limitan a:

• Cuando se utilizan recursos compartidos de clase alojados en plataformas como Miro Board o Google Docs, los nombres de las cuentas pueden ser visibles para otros usuarios que accedan al mismo documento al mismo tiempo

• Durante eventos en vivo en plataformas de redes sociales (por ejemplo, Instagram o YouTube), los nombres de perfil o identificadores de los participantes pueden ser visibles para otros

• En eventos privados en línea alojados en plataformas como Zoom o Microsoft Teams, los nombres de los participantes, información de perfil y, cuando corresponda, las cámaras pueden ser visibles para otros asistentes

6.4.2. Se recomienda a los Estudiantes revisar la configuración de privacidad de cualquier plataforma de terceros utilizada durante las clases o eventos
6.4.3. Bajo solicitud, puede proporcionarse una lista del software y plataformas de terceros utilizados por la Profesora para llevar a cabo su actividad, de manera que los estudiantes puedan revisar las políticas de privacidad y datos de cada servicio
6.4. La confidencialidad no puede garantizarse en los casos en que la ley prevalezca sobre el derecho a la privacidad

Seguridad y limitación de responsabilidad

6.6. La Profesora se compromete a proteger la privacidad y confidencialidad de todos los Estudiantes. La información personal y de contacto se recopila, almacena y utiliza únicamente con el propósito de prestar servicios educativos y mantener una comunicación efectiva.
6.6.1. La Profesora adopta medidas razonables y proporcionadas para mantener la seguridad de la información de los Estudiantes, tanto física como digitalmente.
6.6.2. Sin embargo, la Profesora no puede ser considerada responsable de violaciones de datos, accesos no autorizados u otros incidentes de seguridad que estén fuera de su control razonable o capacidad de prevención.

Cookies

Esta sección se aplica a todos los visitantes del sitio web de la Profesora www.anchoaescastilla.com y cualquiera de sus secciones.
6.8. El sitio web de la profesora está alojado en Wix.com, que puede recopilar cookies que ayudan a mejorar la funcionalidad y el rendimiento del sitio.

6.8.1. La Profesora no tiene control sobre las cookies establecidas por Wix u otros servicios de terceros.
6.9. Más información sobre qué son las cookies y cuáles utiliza Wix se puede encontrar en "tu web Wix y las Cookies".

7. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, la profesora no será responsable de pérdidas indirectas, consecuentes o accidentales derivadas de la prestación o no prestación de los servicios, incluyendo, pero sin limitarse a, pérdida de datos, ingresos u oportunidades. La responsabilidad por cualquier reclamación se limitará al importe total pagado por el estudiante por los servicios específicos que dieron lugar a la reclamación.

 

8. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones y cualquier disputa o reclamación que surja de ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Inglaterra y Gales. Ambas partes acuerdan que los tribunales de Inglaterra y Gales tendrán jurisdicción exclusiva.

 

9. Acuerdo Completo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre Profesora y Estudiante y reemplazan cualquier entendimiento previo, ya sea oral o escrito.